الأسئلة الأكثر تكراراً

يُرفق مع كل منتج في متجرنا جدول مقاسات تفصيلي. ننصحكِ بأخذ قياس الصدر والخصر والأرداف بشريط القياس وأنتِ في وضعية الوقوف، ثم مقارنتها بالجدول قبل اختيار المقاس.

في هذه الحالة ننصحكِ باختيار المقاس الأكبر، فتضييق القطعة أسهل من توسيعها. ويسعدنا مساعدتكِ في الاختيار عبر الواتساب.

قد تختلف المقاسات اختلافًا بسيطًا بحسب تصميم كل فستان ونوع خامته، ولذلك خصصنا لكل منتج جدول مقاسات خاصًا به، فاحرصي على مراجعته قبل إتمام الطلب.

نوفر لكِ عدة وسائل دفع آمنة: مدى، فيزا، ماستركارد، آبل باي، STC Pay، إضافةً إلى الدفع عند الاستلام داخل المملكة.

تتم جميع عمليات الدفع بشكل مشفّر ومؤمّن عبر منصة سلة.

تواصلي معنا عبر الواتساب وزوّدينا بالبيانات التالية: اسم المستلم، رقم الجوال، العنوان، المقاس، والمنتج المطلوب، وسنتولى إتمام طلبكِ مباشرة.

يمكن إلغاء الطلب ما دام لم يُشحن بعد. وبعد خروجه من المستودع يتعذر إلغاؤه، ويمكنكِ حينها طلب الاسترجاع وفق سياستنا.

ننصحكِ بالتواصل معنا فور رغبتكِ في الإلغاء للتحقق من حالة الطلب.

نعم، ليزوان متجر سعودي موثّق رسميًا، ورقم سجله التجاري 7051745854، ونلتزم بجميع أنظمة وزارة التجارة وحقوق المستهلك.

مدة الشحن لجميع مناطق المملكة من 3 إلى 6 أيام عمل، ورسوم الشحن 30 ريالًا.

نعتمد على شركات أرامكس وسمسا وسالي وإيجكس بحسب منطقتكِ.

ويكون التوصيل مجانيًا للطلبات التي تتجاوز 490 ريالًا.

يتم التوصيل عبر مندوب خلال 24 إلى 48 ساعة من تجهيز الطلب، ورسوم التوصيل 50 ريالًا غير قابلة للاسترداد.

نعم، تستغرق مدة الشحن لدول الخليج من 5 إلى 8 أيام عمل، وتُحدد التكلفة بحسب وزن الطلب والعنوان. تواصلي معنا عبر الواتساب لمعرفة السعر بدقة.

نعم، تستغرق مدة الشحن من 8 إلى 11 يوم عمل، وتُحدد التكلفة بحسب وزن الطلب وعنوان المستلم. تواصلي معنا عبر الواتساب للاستفسار عن الشحن الدولي.

خدمة الشحن غير متاحة حاليًا إلى الدول التالية: مصر، السودان، سوريا، اليمن، لبنان، المغرب، الجزائر.

عند شحن طلبكِ تصلكِ رسالة نصية بها رقم التتبع واسم شركة الشحن، كما يمكنكِ متابعة الطلب من صفحة "طلباتي" في حسابكِ بالمتجر.

في حال رفض الاستلام أو عدم الرد على شركة الشحن، تُخصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد، وتتحملين المسؤولية عن أي تلف أو فقدان للشحنة ينتج عن عدم الاستلام.

وننصحكِ بالتواصل معنا عند مواجهة أي مشكلة مع شركة الشحن.

نستقبل طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 48 ساعة من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

✓ بحالته الأصلية ولم يُستخدم

✓ مع كامل التغليف والبطاقات والملصقات

ولا تُقبل المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التي أُزيلت بطاقاتها، ولا المنتجات المصممة حسب الطلب.

الاسترجاع (دفع إلكتروني): 70 ريالًا، وتشمل 30 ريالًا لشحن المرتجع، و30 ريالًا للشحن السابق، و10 ريالات للتغليف.

الاسترجاع (دفع عند الاستلام): 85 ريالًا، وتشمل 30 ريالًا لشحن المرتجع، و45 ريالًا للشحن السابق، و10 ريالات للتغليف.

الاستبدال: 50 ريالًا ثابتة لجميع مناطق المملكة.

تواصلي معنا عبر الواتساب وأرسلي البيانات التالية:

١. رقم الطلب

٢. نوع الطلب: استرجاع أو استبدال

٣. سبب الطلب بوضوح

٤. في حال الاستبدال: اسم المنتج البديل والمقاس

يُفحص المنتج خلال 2 إلى 5 أيام عمل من استلامه، ثم يُعاد المبلغ خلال 10 أيام عمل من الموافقة، بنفس وسيلة الدفع أو بتحويل بنكي.

لا، لا تشمل خدمة الاسترجاع الطلبات المشحونة خارج المملكة، لذا ننصحكِ باختيار المقاس بعناية أو التواصل معنا قبل إتمام الطلب.

نعم، جميع فساتيننا مصنوعة من خامات عالية الجودة مع عناية بأدق التفاصيل، ونعرض صورًا حقيقية للمنتج من عدة زوايا لتكوني على اطلاع تام قبل الشراء.

المنتجات المصممة حسب الطلب تُصنع خصيصًا لكِ، ولذلك لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال. يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب قبل الطلب للتنسيق.

نحرص على تصوير منتجاتنا في إضاءة طبيعية لإظهار ألوانها الحقيقية، وقد يظهر فرق بسيط بحسب إعدادات شاشة كل جهاز، وهو أمر طبيعي في التسوق الإلكتروني.

وإن كان لديكِ أي شك، يسعدنا إرسال فيديو أو صور إضافية للمنتج.

نعم، جميع المنتجات المعروضة متوفرة. وفي حالات نادرة قد ينفد المخزون بعد تأكيد الطلب، وعندها نتواصل معكِ فورًا ونعيد إليكِ المبلغ كاملًا.

نعم، تُحفظ جميع البيانات والمعاملات على خوادم مزودي الخدمة داخل المملكة العربية السعودية عبر منصة سلة، ولا نشارك بياناتكِ مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة القصوى وبموافقتكِ المسبقة.

نطلب فقط: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، ومكان الإقامة، وذلك لإتمام التسجيل وضمان تجربة تسوق آمنة.

ويمكنكِ تصفح المتجر بالكامل دون تقديم أي بيانات.