سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر ليزوان

أولاً: النطاق الجغرافي

•داخل السعودية : يتوفر الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط أدناه .

•خارج السعودية : لا يُسمح لاللستبدال أو الاسترجاع .

⸻

ثانيًا: المدة والرسوم

خدمة الاسترجاع - خلال 24 ساعة من استلام الطلب

( الرسوم - 35 يال )

⸻

خدمة الاستبدال - خلال من 3 ايام من استلام الطلب

( الرسوم - 60 ريال )

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم وجود عيب مصنعي.

• في حال وجود عيب مصنعي مثبت عند استلام المنتج ، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن

• طلبات جدة الفورية:

• يحق للعميلة تجربة المنتج لمدة 15 دقيقة عند الاستلام بحضور المندوب.
• يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في نفس اللحظة فقط.
• بعد مغادرة المندوب يُعتبر الطلب مقبولًا ولا يُقبل طلب لاحق

⸻

شروط قبول الاسترجاع / الاستبدال

• وجود الفاتورة الأصلية شرط أساسي.

•المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.

•عدم إزالة كرت “ ليزوان ” من المنتج.

•الالتزام بالمدة المحددة لكل من ( الاستبدال و الاسترجاع ) .

⸻

سياسة الاستبدال – متجر ليزوان

• يُسمح بطلب الاستبدال خلال 3 ايام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج سليمًا، بحالته الأصلية، وغير مستخدم.

• رسوم الاستبدال - يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 60 ريال سعودي .

• الاستبدال يتم لمرة واحدة فقط، ولا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعدها.

• تأخير شحن المنتج المستبدل يؤدي إلى إلغاء الاستبدال وإلزام العميل بسداد قيمة الفستان الجديد.

• يجب شحن المنتج إلى شركة سمسا او ارامكس باستخدام بوليصة الشحن في نفس يوم طلب الاستبدال او خلال 48 ساعه.

وفي حال عدم الالتزام بالمدة المحددة يُعتبر طلب الاستبدال ملغيًا .

• يتم الاستبدال بمنتج بنفس السعر أو أعلى مع دفع الفرق إن وجد.

⸻

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• الفساتين ذات التفصيل الخاص أو الطلبات الخاصة تُستبدل فقط ولا تُسترجع.
• في حال استخدام المنتج أو ظهور آثار لبس أو عطر أو تلف.
• إزالة كرت ليزوان أو أي ملصقات مرفقة بالمنتج.
• مرور أكثر من 24 ساعة من استلام الطلب (للاسترجاع).
• مرور أكثر من 3 أيام من استلام الطلب (للاستبدال).
• المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميلة.
• الطلبات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو باستخدام كود خصم، يتم خصم قيمة العرض أو الشحن عند طلب الاسترجاع.
• يحتفظ المتجر بحقه في تقييم حالة المنتج قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.

⸻

آلية الإرجاع

•بعد طلب العميل ، يتم إرسال بوليصة شحن.

•يجب تسليم الشحنة لأقرب فرع (سمسا أو أرامكس) بنفس اليوم او خلال 24 ساعه .

•مدة صلاحية البوليصة: يوم .

•عدم الالتزام بالتسليم في الوقت المحدد = رفض الطلب وعدم قبول الاسترجاع او الاستبدال بعد ذلك .

⸻

آلية استرداد المبلغ للعميل

•يتم الاسترداد خلال 7 - 10 يوم من استلام المنتج.

•يتم الإرجاع لنفس وسيلة الدفع.

•في حال تحويل المبلغ إلى حساب آخر، يجب أن يكون لشخص من الدرجة الأولى فقط.

⸻

إلغاء الطلب

•يُسمح بالإلغاء إذا لم يتم تنفيذ الطلب بعد.

•إذا تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة شحن، يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.

•إذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يوم ، يحق للعميل الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.

⸻

ملاحظة مهمة :

•رسوم الشحن غير مستردة في حال طلب الاسترجاع.

•في حال شمل الطلب عرض شحن مجاني أو استخدام كود خصم ، يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من مبلغ الاسترداد

التواصل مع المتجر

•الرقم السعودي الموحد (واتساب):

•الإيميل: [email protected]